¿Qué es un ensayo?

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Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición.

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Sistemas de calidad.

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Bibliografía

Cantú, H. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. México: McGraw Hill.

 

López, S. (2011). Sistemas de calidad. Implantación de diferentes sistemas en la organización. Bogotá: Ideas propias / Ediciones de la U.

 

Montaudon, C. (2004). Historia de la calidad mundial. La evolución de las ideas en la gestión de la calidad. México: Lupus Inquisitor.

 

Nava, V., y Jiménez, A. (2002). ISO 9000: 2000 Estrategias para implementar la norma de calidad para la mejora continua. México: Limusa / Noriega Editores.

 

Rodríguez, R. (2009).  Gestión de la Calidad TAG. España: TAG FORMACIÓN.

 

Voehl, F., Jackson, P., y Ashton, D. (1997). ISO 9000 Guía de instrumentación para pequeñas y medianas empresas. México: McGraw Hill.

 

Premios nacionales e internacionales.

Video disponible en:

http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/MDL/AC/AM/12/PREMIOS.mp4

 

Bibliografía

Cantú, H. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. México: McGraw Hill.

 

López, S. (2011). Sistemas de calidad. Implantación de diferentes sistemas en la organización. Bogotá: Ideas propias / Ediciones de la U.

 

Montaudon, C. (2004). Historia de la calidad mundial. La evolución de las ideas en la gestión de la calidad. México: Lupus Inquisitor.

 

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Rodríguez, R. (2009).  Gestión de la Calidad TAG. España: TAG FORMACIÓN.

 

Voehl, F., Jackson, P., y Ashton, D. (1997). ISO 9000 Guía de instrumentación para pequeñas y medianas empresas. México: McGraw Hill.

 

Gestión de la calidad ISO 9000.

Video disponible en: http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/MDL/AC/AM/12/Administracion.mp4

 

Bibliografía

Cantú, H. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. México: McGraw Hill.

 

López, S. (2011). Sistemas de calidad. Implantación de diferentes sistemas en la organización. Bogotá: Ideas propias / Ediciones de la U.

 

Montaudon, C. (2004). Historia de la calidad mundial. La evolución de las ideas en la gestión de la calidad. México: Lupus Inquisitor.

 

Nava, V., y Jiménez, A. (2002). ISO 9000: 2000 Estrategias para implementar la norma de calidad para la mejora continua. México: Limusa / Noriega Editores.

 

Rodríguez, R. (2009).  Gestión de la Calidad TAG. España: TAG FORMACIÓN.

 

Voehl, F., Jackson, P., y Ashton, D. (1997). ISO 9000 Guía de instrumentación para pequeñas y medianas empresas. México: McGraw Hill.

 

La certificación, garantía de excelencia en el contexto internacional.

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Bibliografía

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Müncho, L., y Salazar, G. (2009). Más allá de la excelencia y la calidad. México: Editorial Trillas.

 

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Riveros, P. (2007). Sistema de Gestión de Calidad del Servicio. Sea líder en mercados altamente competitivos. Bogotá: Ecoe Ediciones.

 

Cibergrafía

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http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10648402

 

La importancia de ISO 9001.

Bibliografía

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El servicio al cliente.

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Bibliografía

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Rodríguez, M., y Escobar, R. (1996). Creatividad en el servicio. Una estrategia competitiva para Latinoamérica. México: McGraw Hill.

 

Senlle, A., Martínez, E., y Martínez, N. (2001). ISO 9000 – 2000 Calidad en los servicios. Barcelona: Gestión 2000.

 

 

 

Cibergrafía

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Najul, J. (2011). El capital humano en la atención al cliente y la calidad de servicio. En Universidad de Carabobo. Consultado el 27 de noviembre de 2013: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=219022148002

 

El capital humano en la atención al cliente y la calidad de servicio.

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Bibliografía

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La gestión de calidad en los servicios.

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Bibliografía

Kotler, P. (1985). Fundamentos de mercadotecnia. México: Prentice Hall.

 

Kotler, P., y Amstrong, G. (2007). Marketing. Versión para Latinoamérica. México: Prentice Hall.

 

Lloréns, F. (1996). Medición de la calidad de servicio. Una aproximación a diferentes alternativas. España: Universidad de Granada.

 

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Cibergrafía

Lara R. (2002). La gestión de calidad en los servicios. En Instituto Tecnológico de Aguascalientes. Consultado el 27 de noviembre de 2013:

http://www.redalyc.org/pdf/944/94401905.pdf