La certificación, garantía de excelencia en el contexto internacional.

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Bibliografía

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López, S. (2011). Sistemas de calidad. Implantación de diferentes sistemas en la organización. Bogotá: Ideas propias / Ediciones de la U.

 

Müncho, L., y Salazar, G. (2009). Más allá de la excelencia y la calidad. México: Editorial Trillas.

 

Munro, L., y Munro, M. (1994). La calidad Total en Acción. Barcelona: Ediciones Folio.

 

Riveros, P. (2007). Sistema de Gestión de Calidad del Servicio. Sea líder en mercados altamente competitivos. Bogotá: Ecoe Ediciones.

 

Cibergrafía

Magaña, L. (2006) La certificación, garantía de excelencia en el contexto internacional. En Instituto Nacional de Salud Pública, México. Consultado el 28 de noviembre de 2013.

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10648402

 

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