Bibliografía: Chiavenato, I. (2010). Innovación de la administración. Tendencias y estrategias los nuevos paradigmas. México: Mc Graw Hiil. Fernández, E.; Avella, L. y Fernández, M. (2006). Estrategia de producción. España: Mc Graw Hill. Kaplan R. y Norton D. (1996). Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard. España: Gestión 2000. Kaplan R. y Norton D. (2001. Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral. Para implantar y gestionar su estrategia. España: Gestión 2000.

Cibergrafía: Armijo, M. (201). Planificación estratégica e indicadores de desempeño en el sector público. ILPES /CEPAL/ Naciones Unidas. CEPAL-serie manuales No. 69. Disponible en: http://www.cepal.org/ilpes/publicaciones/xml/8/44008/SM_69_MA.pdf Bustos, J.; Zapata, M. y Ramírez, M. (2008). Más allá de la gestión estratégica en la educación superior: aplicación del Cuadro de Mando Integral. Revista OIKOS, año 12, No. 26.SISTEMAS DE CONTROL DIRECTIVO 15 Esteves, C.; Lasarte, M. y Feder, M. (s/f). Métricas para apoyo a la toma de decisiones gerenciales. Disponible en: http://fi.ort.edu.uy/innovaportal/file/3680/1/metricas_apoyo_desiciones.pdf Fernández-Feijo, B.; Gago, S. y Urrutia, I. (2003). El cuadro de mando integral en las PYMES: Un instrumento para su contabilidad estratégica. Partida Doble, No. 145. Disponible en: http://jggomez.eu/z%20Privado/b%20usuarios/n-revista/caja/2pd/2003/145A.pdf Portela, L. (2004). El cuadro de mando integral y la gestión de información. Ciencias de información, vol. 35, no. 2. Disponible en: Lo puedes buscar de manera directa en la red, sólo utilizando el título del artículo. Pasos a seguir: 1) Te posicionas en el buscador Google. 2) Tecleas la palabra “académico” y das Enter. 3) Al abrir la página tendrás distintas páginas de opción, sólo teclea la liga “Google académico”. Al hacerlo, se abrirá el nuevo buscador “Google Académico” 4) Ahora si coloca el título del artículo y te llevara inmediatamente a él. Villafranca, D.; Sánchez, L.; Fernández, E. y Piattini, M. (s/f). Metodología para la selección de métricas en la construcción de un Cuadro de Mando Integral. Disponible en: http://www.criptored.upm.es/cibsi/cibsi2009/docs/Papers/CIBSI-Dia2- Sesion3(5).pdf Zaratiegui, J. (1999). La gestión por procesos: su papel en la empresa. Economía Industrial, No. 330. Disponible en: http://www.minetur.gob.es/publicaciones/publicacionesperiodicas/economiaindus trial/revistaeconomiaindustrial/330/12jrza.pdf