Bibliografía
- Mejora de la calidad, AEC Asociación Española para la calidad. http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/mejora-de-la-calidad
- Comunicación Asertiva. (n.d.). Retrieved 10 de diciembre de 2013 from Sebacelis: http://www.sebascelis.com/la-comunicacion-asertiva/